Borrar tu cuenta

Última actualización: 13 de septiembre de 2026

Desde la app

1. Abre HeyPlumi con la cuenta que quieres borrar.
2. Ve a Ajustes → Cuenta.
3. Pulsa Borrar cuenta.

Qué pasa después

• El borrado queda programado en nuestro servidor para dentro de 30 días. Ese plazo existe para que un toque sin querer no se lleve años de vocabulario.
• Al momento, la app cierra tu sesión en ese teléfono, borra de él todos los datos de la cuenta —palabras, diccionarios, progreso, perfil, ajustes e historial de búsquedas— y vuelve a la pantalla de bienvenida. Volver a abrir la app no cancela nada.
• El borrado solo se cancela si tú vuelves a iniciar sesión, a propósito, con la misma cuenta de Google o de Apple antes de que acaben los 30 días. En ese caso, la cuenta sigue como estaba.
• Si la petición no llega a nuestro servidor —por ejemplo, porque no hay conexión—, no se borra nada en ningún sitio, ni en el servidor ni en el teléfono, y la app te lo dice. Puedes volver a intentarlo cuando tengas conexión.
• Pasados los 30 días, un proceso automático que se ejecuta cada día borra de forma definitiva de nuestro servidor: tu cuenta (identificador, correo y nombre), tu perfil (nombre, apellidos y fecha de nacimiento), tus idiomas y diccionarios, todas tus palabras con sus acepciones, ejemplos, sinónimos y notas, tu progreso de repaso y tus días de práctica, tus ajustes, tus dispositivos y el historial técnico de sincronización.
• Las copias de seguridad de la base de datos se guardan 7 días, así que lo borrado puede seguir en ellas hasta 7 días más, hasta que se sustituyen solas.

Qué no se borra

• Una constancia de que el borrado se hizo: un identificador interno y las fechas de la solicitud y de la ejecución. No incluye tu correo ni tu contenido.
• Nuestro diccionario compartido y el recuento anónimo de palabras no encontradas. No están ligados a ninguna persona.
• Tu registro de inicio de sesión en Auth0 (identificador, nombre y correo). No lo borra el proceso automático: si quieres que desaparezca también, dínoslo por correo y lo eliminamos.
• Si también tenías HeyPlumi en otro teléfono, lo guardado en ese otro teléfono se borra al desinstalar allí la app. Y si quieres, puedes quitarle a HeyPlumi el acceso a tu cuenta desde los ajustes de tu cuenta de Google o de Apple.

Sin la app

Si ya no tienes la app o no puedes entrar, escribe a privacidad@heyplumi.app con el asunto «Borrar mi cuenta de HeyPlumi». Hazlo desde el correo de tu cuenta, el de Google o Apple con el que iniciaste sesión, para que podamos comprobar que es tuya. Si usaste «Ocultar mi correo» de Apple, dinos también la dirección de reenvío que te asignó Apple.

Aplicamos el mismo proceso que desde la app, con el mismo plazo de 30 días, y te respondemos en un plazo máximo de un mes. Por el mismo correo puedes pedirnos borrar solo una parte de tus datos, como la fecha de nacimiento.

Más información

Qué datos guardamos, para qué y durante cuánto tiempo está en la política de privacidad.